Avant l’utilisation de l’IA, l’analyse des commentaires reposait principalement sur une lecture manuelle. Cette méthode est chronophage, sujette à la subjectivité et peu adaptée à l’analyse de grands volumes de données.
De plus, la classification peut varier d’une personne à l’autre, ce qui limite la cohérence et la comparabilité des analyses dans le temps.
Grâce à l’analyse par l’IA, les commentaires sont automatiquement regroupés de manière uniforme et structurée. Les thèmes, sous-thèmes et sentiments sont identifiés sans intervention manuelle, permettant un gain de temps considérable et une analyse cohérente.
Les résultats sont plus faciles à interpréter et deviennent un véritable levier pour orienter rapidement les actions et les décisions.