L’analyse des commentaires repose sur une méthodologie rigoureuse en trois étapes.
1) La classification
Lors de cette étape, le commentaire est fragmenté en différents sujets. Cette étape est essentielle, puisqu’un même commentaire peut aborder plusieurs sujets distincts. Notre modèle associe ensuite un sentiment positif, négatif ou neutre à chacun des sujets identifiés.
2) Action rapide
Notre modèle détermine si le commentaire contient des sujets liés aux facteurs de risque suivants : le harcèlement, les enjeux liés aux pratiques de gestion ou l’attrition (départ des employés). Cette étape vous permet d’identifier les commentaires qui nécessitent généralement une intervention.
Vous aurez également un accès rapide afin d'identifier les commentaires associés aux bonnes pratiques de gestion car il est important d'identifier et de célébrer vos accomplissements.
3) Le regroupement
Ensuite, notre modèle vient regrouper les sujets similaires par thème et par sous-thème. Comme mentionné précédemment, un commentaire peut contenir plusieurs sujets. Il est donc possible qu’un même commentaire soit associé à plusieurs thèmes et à différents sentiments simultanément.