Recevoir de la rétroaction peut être très positif, mais aussi plus inconfortable.
Même lorsqu’elle est constructive, elle peut susciter plusieurs réactions : fierté, surprise, inconfort, défense, motivation, doute ou besoin de recul.
Il ne faut donc pas s’arrêter donc pas à la rencontre d’échange. Il faut aider l’employé à transformer la rétroaction en réel apprentissage.
De quoi un employé peut avoir besoin après une discussion de rétroaction?
Après la discussion, l’employé peut avoir besoin de :
Temps pour digérer les commentaires;
Clarifier ce qu’il retient;
Distinguer les forces des pistes d’amélioration;
Choisir une priorité réaliste;
Se faire un petit plan d’action;
Recevoir du soutien;
Revoir certains éléments quelques jours plus tard.
Quelles sont les bonnes pratiques qu'un gestionnaire peut appliquer?
Voici quelques bonnes pratiques pour le gestionnaire :
Ne pas exiger une réaction immédiate à tout;
Laisser de l’espace à l’employé;
Revenir sur la discussion quelques jours plus tard;
Aider à choisir une seule priorité claire;
Offrir du soutien sans prendre le contrôle.
Exemples de phrases clés à utiliser après la rencontre
« Prends le temps d’y réfléchir, on pourra revenir sur ce qui te semble le plus important. »
« Ce que j’aimerais qu’on garde en tête, c’est que c’est une priorité simple et utile pour toi. »
« Qu’est-ce qui te semble réaliste d’essayer dans les prochaines semaines? »
« On pourra refaire un point ensemble pour voir ce qui a changé ou ce qui reste à clarifier. »
La rétroaction 360 devient utile lorsqu’elle mène à une prise de conscience, puis à un ajustement concret. Pas besoin d’un grand plan.
Une petite action bien choisie peut déjà faire évoluer la collaboration, la confiance ou l’impact de l’employé. ✅