Le score TNR (Taux net de recommandation des employés) ou eNPS (Employee Net Promoter Score) permet d'identifier le niveau de fierté des employés envers votre organisation.
La question « Recommanderiez-vous ABC Inc comme un bon endroit où travailler? » permet de départager les employés entre ceux qui sont des promoteurs de votre entreprise, ceux qui sont passifs et ceux qui en sont des détracteurs.
Les employés ayant répondu une note de 6 ou moins sont des détracteurs, soit des personnes qui ne recommanderont pas votre organisation ou même en parleront de façon négative. Ces employés véhiculent généralement des irritants ou frustrations et portent un jugement à tendance plutôt pessimiste sur l'entreprise.
Les employés ayant répondu 7 ou 8 sont passifs, soit des personnes qui sont généralement fières, mais qui hésitent parfois à recommander l'organisation. Ces employés n'auront pas comme réflexe premier d'en faire la promotion à leurs amis ou connaissances, malgré le fait qu'ils soient optimistes par rapport à l'entreprise.
Les employés ayant répondu 9 ou 10 sont des promoteurs, soit des personnes fières de travailler pour votre organisation et qui en parleront de façon très positive autour d'eux. Ces employés feront rayonner l'organisation et ont la ferme conviction qu'il s'agit d'un employeur qui se démarque.
Calcul du score TNR/eNPS
Le calcul de l'eNPS est : % des promoteurs - % des détracteurs. Les passifs sont exclus du calcul. Un score eNPS supérieur à 0 signifie que votre organisation compte davantage de promoteurs que de détracteurs.
Interprétation du graphique TNR/eNPS dans Amélio
L'échelle d'un score eNPS est de -100 à +100.
Un score eNPS sous -50 est considéré comme très faible, tandis qu'un score eNPS au-delà de 50 est considéré comme très haut.
Score acceptable
Au centre du graphique, l’eNPS est 0.
Le centre est au jaune puisqu'un score près de 0 nous indique qu’il y a globalement autant de promoteurs que de détracteurs.
C’est donc un score acceptable, mais qui nécessite une amélioration rapide. Il sera donc important de comprendre quels sont les enjeux sur lesquels agir rapidement, mais également d'identifier ce qui se distingue pour les employés afin de miser sur les éléments de fierté.
Score positif
L’échelle tend vers le vert à partir du moment où l’eNPS devient positif (entre 0 et +100).
Ce score est donc positif, car il indique que votre organisation compte un grand nombre de promoteurs.
Il est essentiel de comprendre et miser sur ce qui rend les employés fiers afin de renforcer les éléments qui se démarquent positivement pour eux. Ces éléments sont ceux qui vous aident à vous distinguer des autres entreprises aux yeux des employés et qui les incitent à faire rayonner votre organisation.
Ces employés sont confiants envers la capacité de l'organisation à surmonter ses défis. Au sein des organisations qui comptent un grand nombre de promoteurs, il est plus facile d'agir de mener à bien des changements et d'agir sur les potentiels enjeux, puisqu'ils seront rapidement décelés avant qu'ils ne deviennent des problèmes plus importants.
Score négatif
L’échelle tend vers le rouge lorsque le score eNPS devient négatif (entre 0 et -100).
Ce score est donc négatif et indique que votre organisation compte un grand nombre de détracteurs.
Il est nécessaire d'agir rapidement et concrètement sur les enjeux et les irritants des employés afin d'améliorer leur expérience de travail. Ces enjeux représentent les points d'insatisfaction des employés et ceux-ci pourraient perdurer depuis un moment.
Les employés mentionneront d'abord de ces éléments lorsqu'ils parleront de l'entreprise à leur entourage.
Au sein des organisations qui comptent un grand nombre de détracteurs, les changements génèrent une plus forte résistance et impliquent des efforts de communication soutenus pour démontrer les actions misent en place pour adresser les enjeux.
Au-delà du score en soi, il est donc pertinent d'observer la répartition entre le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs.
La répartition est essentielle pour comprendre l'approche prioritaire à prendre pour améliorer son score global.
Consulter votre score TNR/eNPS
Voici les étapes à suivre pour consulter votre score eNPS :
Cliquer sur l'onglet Résultats, à partir du menu de gauche, puis sur Aperçu.
Sélectionner la période et le sondage qui vous intéresse dans le coin supérieur droit.
Consulter le score TNR/eNPS qui sera affiché un peu plus bas dans cette page.
Si vous désirez observer ce score pour un groupe d'employé spécifique, vous n'avez qu'à choisir l'attribut à partir duquel vous souhaitez appliquer un filtre au haut de cette même page (p.ex. département).