Le score TNR (eNPS) est un indicateur clé pour mesurer la satisfaction et la fidélité des employés.
L'objectif est d'atteindre et de maintenir un score positif, c'est-à-dire au-dessus de 0.
Un score de 30 ou plus indique qu'une majorité significative d'employés parle positivement de l'organisation, tandis qu'un score de 50 ou plus est un signe d'excellence organisationnelle.
Le calcul de l'eNPS correspond à % des promoteurs - % des détracteurs.
Pour plus de détails sur le calcul et la consultation de ce score à travers la plate-forme, c'est juste ici: Le score TNR/eNPS - Identifier le niveau de fierté des employés
Augmenter le nombre de promoteurs
Pour augmenter le nombre de promoteurs, il faut travailler sur les éléments de fierté des employés.
Utiliser la sous-question d’approfondissement et agir
Plus concrètement, il s'agit d'analyser les commentaires laissés à la question qui a été posée aux promoteurs et passifs : Pourriez-vous partager ce qui vous rend le plus fier par rapport à votre poste ou l’entreprise?
Les commentaires des employés permettront d'identifier les bons leviers à renforcer et ce qu'il faut mettre encore plus de l’avant dans l’organisation pour continuer à faire vivre une expérience positive.
Points d'action
Analyser les réponses à la sous-question positive.
Identifier les leviers de fierté mentionnés par les employés.
Renforcer ces leviers en mettant en avant les aspects positifs identifiés.
Réduire le nombre de détracteurs
Pour réduire le nombre de détracteurs, il faut poser des actions basées sur les changements prioritaires proposés par les employés.
Utiliser la sous-question d’approfondissement et agir
Il s'agit d'analyser les commentaires laissés à la sous-question constructive envoyée aux détracteurs : Quels changements devrions-nous apporter pour que vous recommandiez [compagnie] comme un bon endroit où travailler?
Points d'action
Collecter et analyser les réponses à la sous-question constructive.
Identifier les irritants et les besoins prioritaires des détracteurs.
Développer et implémenter des plans d'action pour adresser ces préoccupations.
Score global et répartition
Analyser le score global et la répartition entre promoteurs, passifs et détracteurs permet de comprendre où concentrer ses efforts, avec quelle intensité et à l'aide de quelles actions.
Exemples concrets
S'il y a un grand nombre d'employés passifs et aucun détracteur, il sera beaucoup plus avantageux de mettre son énergie à renforcer les forces de l'organisation.
S'il n'y a aucun employé passif mais un grand nombre de détracteurs, la meilleure façon d'augmenter le score sera de mettre la majorité des efforts sur les irritants soulevés.
💡 Aller encore plus loin : le score TNR indique où agir, mais la notion d'importance permet de comprendre sur quoi concentrer vos efforts en priorité.
En identifiant les facteurs et sous-facteurs les plus importants pour vos employés, vous pouvez cibler les actions qui auront le plus d'impact sur l'amélioration de votre TNR.
Curieux d'en savoir plus? Consultez l'article Découvrir et comprendre la notion d'importance à travers Amélio.