Il arrive parfois qu’un employé indique ne pas avoir reçu son courriel de sondage ou d’activation de compte. Cela se produit généralement pour l’une de ces raisons :
Le message a été intercepté par le filtre anti-pourriel;
L’adresse courriel inscrite dans Amélio est erronée;
L’employé a supprimé le courriel par mégarde;
L'employé a été inscrit aux exclusions (personnes qui ne doivent pas recevoir l'invitation).
Ce guide vous outillera pour assurer la bonne réception des courriels à tous vos employés.
Le courriel a été bloqué par le filtre anti-pourriel
Il est extrêmement rare que les courriels d’Amélio soient bloqués par le filtre de courriers indésirables de la compagnie. Toutefois, il est préférable de vous en assurer avec le soutien informatique de votre organisation. Assurez-vous que l’adresse [email protected] est inscrite sur la liste autorisée des expéditeurs. Tous les courriels envoyés par Amélio proviennent de cette adresse.
L’adresse courriel inscrite dans Amélio est erronée.
Il arrive que l’adresse inscrite soit incorrecte. Vérifiez d’abord l’adresse courriel de l’employé sur son profil Amélio. Pour vous rendre à son profil, utilisez la barre de recherche en haut de l’écran permet de rechercher parmi tous les employés.
Si l’adresse est incorrecte, suivez ces étapes pour modifier le profil de l'employé: Modifier le profil d'un employé
L’employé a supprimé le courriel par mégarde
Lorsque le problème de réception ne provient pas des deux éléments ci-haut, il s’agit généralement d’une mauvaise manipulation de l’employé.
Validez d’abord s’il reçoit bien le sondage ou son invitation en cliquant sur le bouton Renvoyer le sondage ou Renvoyer l’invitation sur son profil.
Si le message n’est toujours pas reçu après avoir suivi ces trois étapes, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions valider le problème de réception avec vous.